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社群營銷過程中的幾大誤區,你踩雷了嗎?
發布時間:2019-5-27

現在提起互聯網,說的最多的便是社群,尤其是現在好多互聯網公司都把社群當做風口,但是做的人一大堆,真真明白的人卻沒有幾個,尤其是一些中小企業,無論是做產品的還是做內容的,都把社群營銷當做必不可少的一環。但實際上真正成功的社群可以說是鳳毛麟角,絕大部分的社群三個月之內就成為“僵尸群”,而罪魁禍首就是社群運營不當問題。?我們究竟如何去做呢?

 

一:目標不清,沒吸引力

很多品牌之所以做社群,是因為社群——這個概念非常火,有的品牌建群之初有目標,但是后來什么都想要,目標太多太模糊了。總之沒有目標,或者目標不清,絕對沒前途。為什么做社群呢?絕大部分品牌的目標有:賣貨、積累人脈、抱團發展、打造IP等等。但要強調的是,運營社群不僅要想清楚自己要得到什么,更重要的是要明白你要做什么能讓社群成員得到什么。人類是理性的,社群成員會計算自己的付出(比如時間成本)與回報是否平衡。所以,一定要為社群成員創造價值。

 

對于你的社群,如果大家會覺得收獲很少,就會干脆退出。如果大家會覺得收獲付出一半一半,能學到一些東西,但是也要忍受很多刷屏騷擾,分散工作注意力,就會再看看。如果大家會覺得收獲很大,這種收獲要么是打破思維局限,要么是認識了一個商業伙伴等等。這樣的社群才有更多的人愿意進。一個成功運營的社群,既能持續不斷為成員輸出價值,又能夠給運營人員帶來一定的回報,如果這個付出與收獲達到平衡,就會形成那個一個良性的循環。

 

二:成員混雜,不精準

其實,只要社群目標清晰了,你就知道去哪里找人了。如果自己不是本領域的KOL,那不妨先邀請一些KOL加入,再以他們的背書來結合準入門檻去吸引和篩選用戶,用戶進入群以后,要及時告知群規則和群的玩法。同時可以開放內部邀請制,讓認可社群的成員去邀請他們的朋友,這樣發展盡管慢,但是勝在社群成員很精準。

 

三:放任自流、缺乏管理

很多社群建立之初紅紅火火,之后偶爾冒泡,最后就徹底成為“僵死群”。不要說進新人沒人理,就是有人發紅包都很少人搶。原因無非是以下兩點:有些群主精力有限,有精力就到群看看,沒精力就不管了;有些群主信奉“去中心化”,覺得社群可以自行運營,不用自己參與。

 

對于前一種群主,要明白社群運營是需要持續不斷提供價值的,是需要有很大投入的,沒有這個準備肯定玩不轉;對于第二種,所謂去中心化,是指內容、信息不再是由專人或特定人群所產生,而是由全體成員共同參與、共同創造的結果,與為了讓參與更積極、溝通更暢通、結果更多元進行的管理和有人維護并不沖突。所以,一個成功的社區必須有基本的維護。

 

如果品牌沒有能力組建專業團隊,初期可以找到一群鐵桿粉絲兼職做社群管理。幾個骨干分子大家分工合作,每天值班。后期如果成員增加形成規模后,可以讓更多的粉絲參與管理。群主與骨干僅僅把握大方向與制定規則。

 

每個群成員都不一樣,且做到自律是不太現實的,每個人說一句不切題的,或者發些無意義的廣告,這個群亂了就離解散不遠了。所以我們必須定制相對比較公正統一的規則,讓這個群能夠良好地運轉下去。

 

群規制定起來,重點需要把握平衡度。社群制定了比較強硬的群規,但是太過強硬后大家會因為怕觸碰到各種各樣的群規,所以干脆什么都不敢說導致活躍度下降。所以好的群規,要鼓勵大家產出內容,保持群的活躍度,而且群規是通過不斷磨合和調整的。一個好的群規需要強調本群的定位和宗旨,得到所有人認可;群內倡導和禁止的事情明確;群內溝通與分享規范,有秩序但又不能讓大家感到不舒服,什么都不敢說。

 

四:社群暴政,缺乏維護

社群運營,沒有基本的管理不行,但是管理過于苛責也不行。有的群主在他的“一畝三分地”就像個土皇帝,殺伐決斷、說一不二,說誰發廣告踢出去就踢出去,他自己發廣告卻美其名曰“福利”;群規他說變就變不需要任何人同意……這樣的霸道行為很容易激發大家的反感,導致退群無數,群主幾乎成光桿司令。

 

群主的難處可以理解,社群不斷的擴大,因為知識背景、工作經驗等差異很大,選擇標準難以統一,大家里面發布的內容難免魚目混雜、泥沙俱下,因此需要一定的限制,但這個限制把控不好就會引發大家的爭議。換句話說,如何讓大家踴躍輸出內容但又保證內容質量,這個度很難把握。建議有兩點:一是堅守底線,明確什么不應該發,發了會有什么樣的后果;二是群規制定與修改需要討論投票,簡單多數算通過。這樣既可以活躍社群,又可以增強歸屬感,一舉兩得。

 

五:騷擾太多,太煩

在群里最煩的情況有兩種:一種是硬廣告。整治的辦法是事先嚴格規定,事后堅決執行。另一種是過多的閑扯灌水。如果成員超過300人的群,一人說一句你就是海量的信息,不斷閃爍的消息提示會打斷大家的工作與休息,結果很有可能被屏蔽。因此要選擇禁言時間。

 

為什么大家覺得“煩”,究其原因是輸出的信息太“硬”,如何讓信息“軟”下來呢?關鍵是提供有價值,大家喜歡的內容。這樣大家就不僅不會煩,反而離不開了。要讓大家喜歡你的信息,你就要針對性定時定量提供有價值的內容。

 

六:線下活動太少,活力不足

對于那些追求變現成交率,強調資源整合抱團發展,特別熱衷于快速裂變擴張,并且立足于某幾個城市的社群來說,線下活動缺失,那就是癌癥。原因很簡單,線下活動頻率不上來,社群活力不足,目的肯定難以完成。

 

線下活動如何辦呢?是舉辦線下分享會、茶話會等等,辦法很多,收到的效果也不一樣。但是不管什么形式,什么場合,要特別注意的一點是:培養大家的習慣,而習慣的養成需要長時間刻意鍛煉。因此,固定的時間,固定的地點,做固定的事情,在幫助你的社群品牌占領大家的心智方面,激活與維持社群活力,是最重要的決定因素。

 

七:缺乏價值輸出和社群復制能力

輸出這一點非常重要,管理者有了,這個社群要有源源不斷的輸出。比如定期的推出話題讓大家討論,同時有人把討論結果集結成冊變成精華。沒有參加的人看完整理后感興趣,就會有新的成員加入。長此以往,才能形成品牌吸引力。

 

怎樣才能做好社群營銷?社群營銷就是基于相同或相似的興趣愛好,通過某種載體聚集人氣,通過產品或服務滿足群體需求而產生的商業形態。社群營銷的載體不局限于微信,各種平臺,甚至線下的平臺和社區都可以做社群營銷。做好社群營銷要注意三個維度:人格維度、場景維度、內容維度。

 

一、人格維度:一個社群的誕生,要想持續的維持下去是非常不容易的,在社群構建早期,群主的人格或者意見領袖的號召成為了這個社群凝聚的連接點,用戶來到這里都是奔著認識或熟悉的群主或意見領袖而來,社群的粘性也會比普通的社群強的多,活躍度在早期也需要群主或意見領袖來做引導。

 

二、場景維度:一個社群要變現,不論是有形產品還是無形產品,變現一定不是單一的買和賣的關系,社群營銷變現的邏輯是社交貨幣和信任交換,就是用戶相信你,再用錢買了你的產品,如果產品好,接下來才是用戶的口碑推薦、正常的買和賣,換句話說:產品是場景的解決方案才能讓社群持續的變現下去。

 

三、內容維度:內容在社群里承擔著不可或缺的地位,社群營銷,可以把它拆分為場景營銷、內容營銷、社交營銷。內容營銷在社群的前端承擔著吸引精準流量的角色,中端承擔著激活用戶、引導用戶參與社群建設的角色,末端承擔著社群變現。

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